商品退货与换货

2026年6月20日版本

商品的退货与换货依照1992年2月7日第2300-1号俄罗斯联邦法律《消费者权益保护法》（以下简称"法律"）以及《零售买卖合同商品销售规则》（2020年12月31日第2463号俄罗斯联邦政府决议）执行。

1. 合格商品的退货

1.1. 在远程销售中，买方有权在商品交付前的任何时候拒收商品，交付后则可在7天内拒收（法律第26.1条第4款）。

1.2. 如在交付时未以书面形式向买方提供有关退货程序和期限的信息，则拒收期限为自商品交付之时起3个月。

1.3. 合格商品退货的前提是保持其商品外观、消费特性，以及证明购买事实和条件的凭证。缺少此类凭证并不剥夺买方援引其他证据的可能。

1.4. 具有个性化特定属性（为特定买方制造或挑选）的合格商品，若仅能由该买方使用，则不可退货。

1.5. 买方拒收商品时，卖方在提出相应要求之日起10天内退还已付款项（扣除退回运费）。

2. 不合格商品的退货（瑕疵品）

2.1. 发现瑕疵时，买方有权自行选择要求（法律第18条）：更换商品、相应降价、免费排除瑕疵，或拒绝履行合同并要求退还已付款项。

2.2. 对于技术复杂商品（2011年11月10日第924号俄罗斯联邦政府决议），退货或更换要求应在交付之日起15天内提出；超过此期限后——则需存在重大瑕疵、违反瑕疵排除期限，或在一年内无法使用超过30天的情形。

2.3. 不合格商品已付款项的退还在提出要求之日起10天内办理（法律第22条）。

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