Возврат и обмен товара

Редакция от 20 июня 2026 г.

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона).

1.2. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства.

1.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства (изготовленный или подобранный под конкретного Покупателя), если он может быть использован исключительно этим Покупателем.

1.5. При отказе от товара Продавец возвращает уплаченную сумму (за вычетом расходов на обратную доставку) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

2.1. При обнаружении недостатков Покупатель по своему выбору вправе требовать (ст. 18 Закона): замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

2.2. В отношении технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) требование о возврате или замене предъявляется в течение 15 дней со дня передачи; по истечении этого срока — при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использования более 30 дней в течение года.

2.3. Возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).

3. Как оформить возврат

• Свяжитесь с нами по телефону +7 (4812) 54-82-55 или e-mail teh@sissol.ru.
• Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
• Заполните заявление на возврат и приложите документ об оплате (при наличии).
• Передайте товар Продавцу согласованным способом.

4. Реквизиты для обращений

ООО «Системные Решения»
Адрес: 214014, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 15
Телефон: +7 (4812) 54-82-55, e-mail: teh@sissol.ru
Полные реквизиты — на странице «Контакты».