Системные Решения

Возврат и обмен товара

Редакция от 3 августа 2026 г.

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона).

1.2. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства.

1.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства (изготовленный или подобранный под конкретного Покупателя), если он может быть использован исключительно этим Покупателем.

2. Что удерживается при возврате качественного товара

2.1. При отказе от товара надлежащего качества расходы на возврат несёт Покупатель: из возвращаемой суммы удерживается стоимость возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона).

2.2. Стоимость возврата рассчитывается в момент оформления заявки в личном кабинете, по действующим тарифам СДЭК и по фактическому весу и габаритам возвращаемых позиций. Она зависит от того, как Покупатель передаёт товар:

  • сдаёт в пункт выдачи СДЭК — доставка от пункта до склада Продавца;
  • вызывает курьера СДЭК — доставка от адреса Покупателя до склада Продавца; этот вариант дороже.

2.3. Рассчитанная стоимость возврата и итоговая сумма к возврату показываются Покупателю до отправки заявки.

2.4. Стоимость возврата не зависит от цены товара — она определяется весом, габаритами и расстоянием. Поэтому по недорогим позициям она может оказаться равной стоимости товара или превысить её; в этом случае к возврату выходит 0 ₽. Итог виден Покупателю до подачи заявки, и в такой ситуации Покупатель вправе выбрать самовывоз (п. 2.5) и получить полную стоимость без удержаний.

2.5. При возврате товара самовывозом — передачей на складе Продавца — удержание не производится вовсе, независимо от причины возврата и суммы заказа: Покупателю возвращается полная стоимость возвращаемых позиций. Адрес и время передачи согласуются при оформлении заявки; контакты — на странице «Контакты».

2.6. При возврате товара ненадлежащего качества (брак, недостаток) все расходы несёт Продавец: удержание не производится вовсе.

3. Сроки возврата денег

3.1. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на обратную доставку (п. 2.2) в течение 7 дней с момента получения Продавцом возвращаемого товара.

3.2. Возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества производится в тот же срок — в течение 7 дней с момента получения Продавцом возвращаемого товара, без вычетов.

3.3. В любом случае возврат производится не позднее срока, установленного Законом: 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 и ст. 22 Закона). Если этот срок наступает раньше семидневного, применяется он.

3.4. Дата получения заявления, дата получения товара и расчётная дата выплаты видны Покупателю в карточке заявки на возврат в личном кабинете.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

4.1. При обнаружении недостатков Покупатель по своему выбору вправе требовать (ст. 18 Закона): замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

4.2. В отношении технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) требование о возврате или замене предъявляется в течение 15 дней со дня передачи; по истечении этого срока — при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использования более 30 дней в течение года.

5. Как оформить возврат

  • Войдите в личный кабинет и нажмите «Оформить возврат» в нужном заказе: выберите позиции и причину — система сразу покажет стоимость обратной доставки и итоговую сумму к возврату.
  • Либо свяжитесь с нами по телефону +7 (4812) 54-82-55 или e-mail teh@sissol.ru, сообщив номер заказа, наименование товара и причину возврата.
  • Приложите документ об оплате (при наличии).
  • Передайте товар Продавцу согласованным способом — курьером СДЭК либо самовывозом на склад.

6. Реквизиты для обращений

ООО «Системные Решения»
Адрес: 214014, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 15
Телефон: +7 (4812) 54-82-55, e-mail: teh@sissol.ru
Полные реквизиты — на странице «Контакты».